معرفی پلتفرم های جذب مشتری در کسب و کار آنلاین
معرفی پلتفرم های جذب مشتری در کسب و کار آنلاین
پلتفرمهای دیجیتال حلقه مهم و موثر ارتباط بین تولیدكننده و مصرفكننده محصولات فرهنگی و هنري است كه از طریق ایجاد تعامل، ارزش آفریني ميكنند. این پلتفرمها تعامل را میان تولیدکنندگان بیرونی و مصرف کنندگان بیرونی ایجاد میکنند و شکل میدهند. بخش مهمی از نقش از آنها، ایجاد زیرساخت برای شکل گیری تعاملها و نیز تعیین چارچوب و قواعد حاکم بر این تعاملهاست. برای آن که با دلایل شکلگیری پلتفرمهای دیجیتال و رشد خیره کننده آنها آشنا شویم نیاز است کمی به عقب بازگردیم و یک سوال کلیدی از خود بپرسیم: چرا یک مبادله اقتصادی اتفاق میافتد؟ مبادله اقتصادی مفهومی ناآشنا نیست. ما بارها و بارها در طول زندگی خود دست به مبادله میزنیم و اگر کمی در ماهیت مبادلات خود دقیق شویم؛ به یک نکته بنیادی پی میبریم که پاسخی به پرسش بالاست. نکتهای که کمی بعد با اثر شگفت آن در درک اقتصاد مبتنی بر پلتفرمها آشنا خواهیم شد. نکته این اســت: دو طرف یک مبادله تنها هنگامی دســـت به انجام آن میزنند که احسـاس کنند با انجام آن مبادله صاحب چیزی با ارزشتر از چیزی میشـوند که اکنون در دسـت دارند. به عنوان مثال اگر در جوامع ابتدایی فردی یک کیلوگرم گندم را با یک کیلوگرم گوشت مبادله میکرد، در ذهنش ارزش آن یک کیلوگرم گوشــتی که به دســت میآورد بیشتر از یک کیلوگرم گندمی بود که هماکنون در اختیار داشت. در حالی که برای طرف دیگر مبادله، این سنجش ارزش، کاملا معکوس بود؛ یعنی او می پنداشـت که یک کیلوگرم گندم اسـت که ارزش بیشـتری از یک کیلوگرم گوشت دارد و به این صورت بود که اصطلاحا مبادله جوش میخورد این نکته به ظاهر ساده، مفهوم بزرگی در درون خود دارد.
در تاکسیهای اینترنتی آنقدر سرعت دریافت سرویس اهمیت دارد که تنها انتخابی که کاربران در آن نقش دارند نوع سرویس است (از نظر اقتصادی بودن یا از نظر اشتراکی بودن) و پس از این انتخاب، الگوریتم این نوع پلتفرم هاست که تصمیم میگیرد که کدام ماشین به کدام مسافر متصل شود. همان گونه که مشخص است کامودیتی بودن این جنس سرویس هم نقش بالایی در محدودیت انتخاب ایفا میکند چون مسافران تصور ذهنی مشخص و معلومی از کیفیت یک سفر دارند.
- فیسبوک (پلتفرم اجتماعی)
در چنین پلتفرمی بحث فیلتر از بین انبوه محتوا و البته ترتیب نمایش دادن آنهاست که اهمیت دارد. به این منظور برای آن که کاربران مجبور به انتخاب و تصمیمگیری نشوند (که ذاتًا فرآیندهایی انرژی برند) الگوریتم پلتفرم است که تصمیم میگیرد چه چیزهایی نمایش داده شوند و چه چیزهایی نمایش داده نشوند و البته این نمایش با چه ترتیبی رخ دهد (که به آن پخش سیال ۴۳ میگویند) معمولا هدف نهایی در چنین پلتفرمهایی آن است که تا میتوانند کاربر را درون پلتفرم نگه دارند تا درآمد تبلیغاتی خود را بالا ببرند.
- گوگل (موتور جستجو)
در چنین پلتفرمی این موتور جستجوست که تصمیم میگیرد با چه ترتیبی نتایج جستجو را به کاربر نشـــان دهد، کاربر معمولا بســـته به میــزان نیازش مـــیتواند بـــرای گـــزینههای متعددی زمان صرف کند، اما معمو ًلا تلاش یک موتور جستجو آن است که کاربر در همان موارد اولیه (به خصوص گزینه اول) به محتوای دلخواه خود دست یابد.
- نیازمندی های آنلاین
در این گونه پلتفرمها به خصوص برای انتخابهای پراهمیتی همچون مسکن و اتومبیل، کاربران تمایل دارند کاوش بیشـتری داشته باشند و نقش فعالتری را ایفا کنند، بنابراین نقش کاوش در چنین پلتفرمهایی بیشتر خواهد بود.
شرکت اربیانبی که پلتفرمی در حوزه اجاره اتاق و خانه به مسافران است در سال ٢٠٠٨ تاسیس شد و در پایان این سال، پذیرای ٢١ هزار گروه مسافر بود اما این عدد در سال ٢٠١٥ (تنها هشت سال بعد از شروع به فعالیت این پلتفرم) به عدد خیرهکننده ٨٠ میلیون رسید. در واقع هیچ گروه هتلسازی در دنیا قادر نیســت با سرعتی که این پلتفرم رشد میکند و به تعداد فضای قابل اجارهاش میافزاید، رشد کند. ظهور پلتفرمهای دیجیتال و قدرت بالای آنان در کاهش هزینه مبادله، فضایی را ایجاد کرد که بسیاری از این امکانات قابلیت به اشتراک گذاشتن پیدا کردند. عملا دو عامل اثر شبکهای و هزینه رویگردانی رابطه مستقیمی بازمان دارند و هر چه زمان میگذرد اثر این دو عامل نیز بیشتر میشود و جایگاه پلتفرم محکمتر. اگر چه در ظاهـر چه از نظــر دارایــیهایــی فیــزیکــی و چه از نظــر تعداد کارمندان اختلاف فاحشـی میان مدلهای کسـبوکار پلتفرم با کسبوکارهای قدیمی با مدل پایپلاین وجود دارد اما آنان توانستهاند به این حد قدرتمند باشند و نظر بازارهای مالی و سرمایهگذاران را به خود جلب کنند. به عنوان مثال، پلتفرم اینستاگرام که اززمان انتشارش تا فروخته شدنش تنها حدود یکسال و نیم طول میکشد، با قیمت یک میلیارد دلار و تنها در حالی که شرکتی ١٣ نفره بوده، به فیسبوک فروخته میشود. البته گذرزمان نشان داد که فیسبوک چه سـرمایهگذاری ســودآوری کرده اســت. براســاس گزارش بلومبرگ در ژوئن 2018، یعنی حدود ٦ ســال پس از فروش اینستاگرام به فیسبوک، دادههای مالی نشان میدهند که این شرکت بیش از صد میلیارد دلار میارزد. این مثال نشانگر آن است که در دنیای پلتفرمها، به علت بالا رفتن ارزش اثر شبکهای و هزینه رویگردانی کاربران، با گذرزمان، کاربران جدید سـریعتر به پلتفرم ملحق میشوند (چون پلتفرم ارزش بیشتری پیدا کرده است) و کاربران قدیمی ســختتر میتوانند جدا شوند (چون هزینه رویگردانی با استفاده بیشــتر از پلتفرم بالاتر میرود) و البته این چرخه به سرعت اتفاق میافتد در حالی که برای شرکتهای مدل پایپلاین دههها طول میکشید تا امپراتوری خود را برپا کنند و نامی بر هم زنند. این اتفاقات در شرکتهای پلتفرمی موفق زیر یکدهه رخ میدهد و این جادویی است که قدرت مدل کسبوکار پلتفرم با خود دارد.
- سایت های اشتراکی
سایتهای اشتراکی، معمولا به پلتفرمهایی گفته میشوند که مشتریان بهصورت ماهانه یا سالانه برای حق اشتراک یا عضویت پول پرداخت میکنند تا به محتوای ویژه دسترسی پیدا کنند.
این گونه سایتها انواع مختلفی دارند که هر یک شیوه پرداخت عضویت خاصی برای مشتریان ارائه میدهند. سایتهایی مثل فیلم و سریال، محصولات دیجیتال، محتوای ویژه، محتوای آموزشی تخصصی و موارد دیگر، از جمله سایتهای عضویت یا اشتراکی هستند. برای شروع کار، به یک سایت عالی یا برند شناختهشده نیاز دارید؛ همچنین باید بازاری انتخاب کنید که کاربران آن درصورت کیفیت بالا، مشتاقانه برای دسترسی به محتوا پول پرداخت کنند. مردم برای موضوعاتی مثل یادگیری نرمافزاری خاص یا یک درس تخصصی، محتواهایی نظیر فیلم و سریال، دسترسی راحتتر به محتوا یا حتی دسترسی به جزییات و اطلاعات بیشتر درمورد یک تحقیق درسی، حاضر هستند پول پرداخت کنند؛ اما بهشرطی که بازار مناسب خود را شناسایی کنید و کیفیت خوبی به آنها ارائه دهید.
پس از شناسایی بازارتان، باید ببینید که افراد حاضر در این بازار، چگونه و برای چه چیزی حاضر به پرداخت هزینه و حق عضویت هستند. برخی سمینارهای آنلاین را ترجیح میدهند، عدهای دوست دارند آموزش خود را از طریق فرمتهای ویدیویی تماشا کنند یا حتی بعضی بازارها مثل بازار آموزشی که دانشجویان زیادی در آن حضور دارند؛ مطالب ویژه موردنظرشان را به صورت فایلهای pdf یا پاورپوینت درخواست میکنند.
همچنین خوب است بهجای یک انتخاب، پیشنهادات مختلفی برای حق عضویت داشته باشید تا ارزش این کسب و کار بالا برود.
- نرم افزارها
یکی از کسب و کارهایی که وابستگی شدیدی به اینترنت و دنیای آنلاین دارد، نرمافزار بهعنوان یک سرویس است.برخلاف نرمافزارهای عادی که به زیربنا و کاربر نهایی نیاز دارند، نرمافزار بهعنوان سرویس در فضای ابری راهاندازی و بهکار گرفته میشود. یعنی این نرمافزارها، تنها با ورود به حساب کاربری و رمز عبور، روی تمام دستگاهها و مرورگرهای تحت وب قابلدسترس خواهند بود.
شرکتها و اشخاص مختلف برای استفاده از این نرمافزارها که سرعت و امنیت بالایی فراهم میکنند، ماهانه حق عضویت پرداخت میکنند. نرمافزار بهعنوان یک سرویس، یکی از زمینههایی است که محصولات آن هر روز درحال رشد است و شرکتهای بزرگی مثل مایکروسافت، اپل و گوگل، کاملا بهسوی این نوع ارائه سرویس قدم برمیدارند.
از نرمافزارهای کاربردی و اپلیکیشنهای موبایل گرفته تا فروشگاههای آنلاین و پشتیبانی از مشتریان، صدها شرکت محصولات خود را به این صورت ارائه میدهند. انتظار میرود این بازار تا سال ۲۰۲۰، به رشد ۱۵۷ میلیارد دلاری برسد.
- وبلاگ نویسی
در وبلاگ نویسی، سایتها محتوای مختلفی برای بازدیدکنندگان تولید میکنند که هر کدام اهداف خود را دارند. البته این موضوع میتواند برعکس هم باشد و سایتها برای جذب ترافیک و بازدیدکنندگان جدید، به تولید محتوا در وبلاگ بپردازند.
یک وبلاگنویس حرفهای، روشهای مختلفی برای کسب درآمد از مهارتش را دارد اما در این بین، افرادی هستند که برای سرگرمی، وبلاگنویسی میکنند. افراد حرفهای در این زمینه، معمولا وبلاگشان را به موضوع خاصی در بازار اختصاص میدهند که کاربران زیادی هم داشته باشد. از موضوعاتی مثل فیلمها و بازیهای ویدیویی گرفته تا موضوعات ورزشی یا کسب و کار.
یک وبلاگنویس از روشهای زیادی میتواند کسب درآمد کند. درصورت نوشتن محتوای باکیفیت و البته با رعایت کامل اصول سئو، ترافیک قابلتوجهی بهسمت سایت این افراد روانه خواهد شد که نتیجه آن، ایجاد موقعیت برای تبلیغات نمایشی، سیستم همکاری فروش، تبلیغات متنی خواهد بود که هر کدام میتوانند بسته به حجم بازدید از سایت شما، کسب درآمد قابل توجهی ایجاد کنند.
راهاندازی یک وبلاگ کار آسانی است؛ کافی است دامین خود را داشته باشید، وبسایت را راهاندازی و در نهایت نوشتن را شروع کنید. البته باید درنظر داشت که بسیاری از صاحبان وبلاگ، ممکن است برای مدت طولانی فقط بنویسند و بهدنبال جذب ترافیک باشند تا بعدا درآمدزایی کنند. اما در کل هدف وبلاگنویسان حرفهای، کسب درآمد است.
بسیار مهم است که روی موضوعاتی شروع به نوشتن کنید که آنها را بهخوبی میشناسید یا تجربه کافی در این زمینه دارید. همچنین مهم است که درمورد بازاری وبلاگ راهاندازی کنید که همیشه در آن حرفی برای گفتن یا موضوعی برای بحثکردن وجود داشته باشد.
برای شناسایی روش کسب درآمد وبلاگ خود، مهم است که دقیقا خوانندگان و مخاطبانتان را بشناسید. همانطور که قبلا گفتیم، با شناسایی نیاز کاربران میتوانید از روشهایی مثل همکاری فروش، تبلیغات نمایشی، اسپانسر یا فروش محصولات خود، کسب درآمد کنید.
البته وبلاگهای پرطرفدار، نه فقط روی یکی از این روشها بلکه روی چندین راه کسب درآمد، تمرکز دارند.
- پادکست
پادکست به محتوایی با فرمت صوتی گفته میشود که درمورد موضوعات مختلف تولید میشود. بسیاری از پادکستها بهصورت رایگان در اختیار کاربران قرار میگیرند؛ هرچند که برخی از این پادکستها بسته به هزینه تولید یا محبوبیت، بهصورت اشتراکی یا روی پلتفرمهای اشتراکی مثل اسپاتیفای قرار میگیرند. پادکستها معمولا یک یا دو مجری دارند و گاهی هم این مجریان، با مهمانان ویژه گفتگو میکنند. پادکستها میتوانند از موضوعات اجتماعی و سیاسی گرفته تا کمدی، سرگرمی، موفقیت یا کسب و کار تولید شوند. بسیاری از پادکستهای حرفهای، روی یک مبحث خاص در بازار خود متمرکز میشوند تا مخاطبان موردنظرشان را پیدا کنند. پادکستها، در طول چند سال اخیر به رشد قابل توجهی رسیدند و به یکی از مدیاهای محبوب این روزهای مردم تبدیل شدهاند؛ پس در یک بازار درحال رشد، موقعیتهای کسب درآمد زیادی وجود دارد.
تبلیغات پادکستی یا اسپانسرشدن در پادکست، یکی از مدلهای تازه کسب و کار اینترنتی است. میتوانید با تولید پادکست و موفقیت در آن، برای دیگران در پادکستتان تبلیغ کنید. در این روش، معمولا فرد یا شرکت تبلیغکننده اجازه میدهند که مجری با زبان و شیوه خود، تبلیغات را انجام دهد تا بیشترین تاثیر را روی مخاطب بگذارد.
دیدگاهتان را بنویسید