راهکارهای مدیریت بحران کسب و کارها
راهکارهای مدیریت بحران کسب و کارها
بحران کسبوکار، رویدادی است که میتواند موفقیت و سلامت یک شرکت را با خدشهدارکردن اعتبار آن، آسیبرساندن به فعالیتهای تجاری، تاثیر منفی بر امور مالی یا آسیبرساندن به کارمندانش، تهدید کند.
تنها چیزی که امروزه در دنیای کسب وکار روشن و مشخص است این است که مدیران باید برای عدم اطمینان آماده باشند. بحرانها رویدادهای ناگواری هستند که می توانند باعث افول سازمان شوند. حوادث 11 سپتامبر نشان دادند که ما هیچ گاه نمی توانیم آسوده باشیم. درمواقع بحرانی خودشیفتگی و رضایتمندی از خود نمی تواند مدیران را در تصمیم گیری اثربخش یاری کند، بلکه تنها آنها را آشفته خواهدساخت. مدیرانی که در شناسایی بحران کوتاهی می کنند و هیچ برنامه ریزی برای آن ندارند، هنگام بحران دچار گرفتاریهای شدیدی خواهندشد. در هر صورت میتوان انتظار داشت مدیریت بحران ضامن بقا و شکوفایی یک کسب و کار است. در ادامه نکاتی را برای مدیریت کسب و کار در شرایط بحران برمیشماریم:
- انکار نکنید و بحران کسب و کارتون رو بپذیرید
وقتی یک بحران در کسب و کار شما به وجود میاد (مثل افت شدید فروش یا بالا رفتن نارضایتی بیشازحد مشتریان از فرآیندها و از محصولاتمون) بپذیریم این بحران وجود داره. متاسفانه بخش زیادی از کسب و کارها و مدیرانشون، بالطبع وقتی با بحران مواجه میشن اولین کارشون اینه که انکارش میکنند. وقتی شما انکار میکنید دارید مجاری اطلاعرسانی سازمانتون رو میبندین. دیگه چشمتون بسته میشه و با همون فرمون ادامه میدین.
ادامه دادن اشتباهات و یا تکرار اشتباهات شما روبهمرگ سازمانتون نزدیکتر میکنه و نمیتونه به شما کمک کنه. یه جورایی دیگه دنبال راهحل نمیگردین و بیشتر دنبال توجیه هستین. پس اولین توصیه اینه که انکار نکنید. بپذیرید که این بحران در کسب و کار شما اتفاق افتاده.
- خیلی تجزیه و تحلیل نکنید
حالا وقتی متوجه شدین این بحران در کسب و کار شما اتفاق افتاده، نباید خیلی تجزیه و تحلیل کنید. یک سری کسب و کارها با برگزاری جلسات متعدد و مختلف توی بخشهای مختلف میان درگیر تجزیه و تحلیلهای زیادی میشن. وقتی شما تجزیه و تحلیلها رو بیشازحد انجام میدین، یه جورایی نتیجه گرفتن سخت میشه. افکار متعدد نمیتونه عموماً به یک نتیجه خروجی متحد و یکسان برسه.
شما وقتی در شرایط بحرانی بخواید به همه این تجزیه و تحلیلها و سایدهای مختلف بپردازید، سرعت رو از دست میدین. یعنی دیگه نمی تونید با سرعت کافی از اون بحران رد بشین. پس اگر بخواهیم به یک فرمول برسیم اینه که شما باید تجزیه و تحلیلها رو توی بحرانها بهاندازه همون بحران و همون شرایط انجام بدین. با سرعت وارد عمل بشید و اجرایی هارو عملی کنید. خیلی هم از اشتباهات نترسید.
چون توی بحران شما اگه اشتباه کنید و اقدام کنید میتونی جبران کنید. اما اگه فریز بشی زیاد تجزیه و تحلیل کنی نمی تونی خیلی بهدست آورد انچنانی برسی و یه جورایی از بازار عقب میمونید.
- مثبت باشید و نگران نباشید
توی بحران کسب و کار ، شما بهعنوان مدیر سازمان، اصلیترین قدرت سازمانید. اگه شما انرژی مثبت و انگیزه لازم رو از دست بدین، قاعدتاً سازمان جون سالم از اون بحران به در نمیبره. یا هزینههای بیشتری پرداخت میکنه.
پس توصیه من اینه که اول به فکر انگیزه و انرژی مثبت و تفکرات مثبت خودتون باشید. اول خودتون رو ریکاوری و حفظ کنید تا بتونید به تیم تون هم این انرژی رو منتقل کنید. انرژی حاصل از این تفکرات مثبت میتونه کمک کنه شما جون سالم از این بحران به در ببرید.
- کمک بخواهید
سعی کنید در بحران کسب و کار از نظرات آدمهای درگیر در اون بخشهایی که توش بحران ایجادشده استفاده کنید. اما نکته اول این مقاله یادتون نره! خیلی هم درگیر تجزیه و تحلبل نشید. این کمک گرفتنه برای اینه که دیدتون رو نسبت به اون بحران یا موضوع کامل کنید. از نظرات جمع استفاده کنید. حتی شده از کمک کنندههای بیرونی و مشاوران بیرونی سازمان هم کمک بگیرید که بتونید از اون بحران رد بشید.
چون گاهی اوقات بعضی از بحرانها در کسب و کار اونقدر نفس سازمان رو میگیره و توصیههای این مقاله رو رعایت نمیکنند که حداقل ضررش اینه که مجموعه رو از دور رقابت حذف یا دور میکنه. نهایتاً میتونه منجر بشه که اون کسب و کار کلاً بسته بشه. پس بهتره راههای تعامل و تقابل و مدیریت بحران کسب و کار رو یاد بگیرید. سعی کنید در بحران کسب و کار اول به فکر بقای سازمان و بقای تیم تون و نهایتاً خروجی مناسب کسب و کارتون باشید. در گامهای بعدی برای مراحل بعد و پلههای بعدی کسب و کارتون، جلوی دوباره تکرار شدنه این بحران هارو بگیرید. تا نهایتاً خروجی همونی بشه که میخواهید.
- تمام حالت های ممکن بحران را شناسایی کنید
اولین کاری که باید هنگام تدوین برنامه مدیریت بحران برای کسبوکار خود انجام دهید، شناسایی انواع بحرانهای احتمالی است که میتواند برای کسبوکار خاص شما اتفاق بیفتد. برای این کار، دستهبندیهای مختلف بحرانهایی را که بیشتر امکان وقوع دارند، در نظر بگیرید.
- بحران مالی
هنگامی که یک کسبوکار با افت تقاضا برای هر آنچه که ارائه میدهد، مواجه شود، خواه یک محصول باشد یا خدمت، ارزش داراییهایش از بین میرود و شرکت توانایی پرداخت بدهی خود را ندارد.
- بحران پرسنل
وقتی که کارمند یا شخص دیگری که با کسبوکار مرتبط است، درگیر فعالیت یا رفتاری میشود که غیراخلاقی یا غیرقانونی تلقی میشود. این اتفاق روی تصویر کسبوکار اثر میگذارد و البته از نظر اخلاقی درست نیست. این رفتار نادرست ممکن است در محل کار یا خارج از آن اتفاق بیفتد و میتواند مربوط به زندگی کاری یا زندگی شخصی فرد باشد.
- بحران سازمانی
وقتی یک کسبوکار با اقداماتی که تاثیر منفی بر مشتری میگذارد، به آنها ظلم کرده باشد. بهعنوان مثال، میتوان به نگهداری اطلاعات مهم از مشتریانی که لایق دانستن جزئیات درباره یک موضوع خاص هستند یا سوءاستفاده از مشتریان، اشاره کرد.
- بحران تکنولوژی
هنگامی که سرورها، نرمافزارها یا سیستم فنی دیگری خراب شده و عملکرد صحیح متوقف میشود، این امر ممکن است باعث ازدسترفتن درآمد، تزلزل اطمینان مشتریان یا لکهدارشدن اعتبار شرکت شود.
- بحران طبیعی
طوفان، گردباد، سیل و بورانهای زمستانی، همه نمونههایی از بحرانهای طبیعی هستند که قدرت آسیبرساندن یا تخریب کامل فضای اداری را دارند. بسته به موقعیت مکانی شرکت، ممکن است در معرض فاجعههای مختلف در طول سال باشد.
- تاثیر هر بحران را روی هر کسب و کار تعیین کنید
زمانی که بحرانهای مؤثر بر کسبوکار خود را مورد بررسی قرار میدهید، تمایل خواهید داشت که تأثیر هر یک از این رویدادها را بر شرکت، کارمندان و مشتریان خود تعیین کنید. بهعنوان مثال:
• ضرر در فروش؛
• نارضایتی مشتری؛
• خدشهدارشدن اعتبار؛
• افزایش هزینه برای رفع مشکلات موجود؛
• کاهش وفاداری مشتری به برند.
با تعیین کمیت تأثیری که هر بحران میتواند بر روی کسبوکار شما بگذارد، میتوانید هر زاویه احتمالی از تهدید یا فاجعه را درک کنید و بنابراین، بهطور مناسب برای آن آماده شوید. این مدل بررسی، شما و همکارانتان را به تعیین اقدامات مناسب برای حل هر واقعه، رهنمون میسازد.
- درباره اقداماتی که باید برای حل هر نوع بحران انجام دهید، فکرکنید
جهت تعیین اقدامات ضروری در شرایط بحرانی، روشهای مختلف مدیریت بحران را بررسی نمایید. برخی از متداولترین روشهای مدیریت بحران شامل موارد زیر است:
- مدیریت بحران پاسخگو
این زمانی است که یک کسبوکار قبلا به نوع خاصی از بحران پاسخ داده است و میتواند در هر برهه زمانی اعمال شود. برای توسعه این استراتژی پاسخ، میتوانید از تئوری ارتباطات بحران موقعیتی (SCCT) استفاده کنید تا کسبوکار خود را برای اداره هر رویداد پیشبینینشدهای آماده نمایید. بهعنوان مثال، یک کسبوکار ممکن است گامهای مشخصی برای چگونگی مدیریت بهموقع بحران سازمانی یا مالی داشته باشد. این برنامهها همچنین ممکن است فرایند را بهگونهای شرح دهند که هر یک از کارمندان درباره مقابله با ذینفعان اصلی، اطلاعات کامل داشته باشند.
- مدیریت بحران پیشگیرانه
این زمانی است که کسبوکار نوع خاصی از بحران را پیشبینی میکند و بهطور فعالانه خود را برای آن آماده میکند. مثالی از این روش، مربوط به پتانسیل یک بحران طبیعی است. در برخی از مناطق که مستعد طوفانهای شدید است، باید از فضای اداری مقاوم در برابر طوفان اطمینان حاصل کرد.
- مدیریت بحران بازیابی
این زمانی است که اتفاقی غیرمعمول منجر به نابیناشدن یک کسبوکار میشود. نمونه آن، بحران فناوری است. اگر یک نرمافزار تجاری در یک لحظه ناگهان از کار بیفتد، علاوه بر مشتریانی که از این نرمافزار استفاده میکنند، بر کارمندان نیز تأثیر میگذارد.
بعد از شناسایی تمام بحرانهایی که کسبوکار شما را تهدید میکنند، باید یک برنامه تداوم کسبوکار را نیز تدوین نمایید. این امر به شما کمک میکند هنگام کار بر روی گامهای دیگر مدیریت بحران، تمام جنبههای بالقوه این بحرانها را در سطحی بسیار دقیق شناسایی نمایید.
بدیهی است که مدیران نمی توانند در برابر همه نوع بحران آمادگی داشته باشند. با این حال اگر آنها به مدیریت بحران به عنوان یک بخش جدانشدنی از مسئولیت مدیریت استراتژیک خود معتقد باشند، احتمال اینکه کسب و کارشان گرفتار بحران شود تاحد زیادی کاهش می یابد. توجه به مدیریت بحران و ارتباط آن با برنامه ریزی تکنیکی و عملیاتی بسیار مهم است.
دیدگاهتان را بنویسید