قسمت 21: مشتری و وفادار سازی مشتریان

روزی شاه عباس از وزیرش پرسید که امسال اوضاع اقتصادی کشور چگونه است؟ وزیر گفت: الحمدلله، به گونه ای است که تمامی پینه دوزان توانستند به زیارت کعبه روند. شاه عباس گفت: نادان اگر اوضاع مالی مردم خوب بود که میبایست کفاشان به مکه میرفتند نه پینه دوزان. چون مردم نمیتوانند کفش بخرند ناچار به تعمیرش میپردازند. بررسی کن و علت آن را پیدا نما تا کار را اصلاح کنیم.

باید یادمان باشد برای بررسی کسب و کارمان اول اینکه شاخص درستی را انتخاب کنیم و دوم اینکه در تحلیل آن شاخص تمامی جنبه های مختلف آن را در نظر بگیریم و بررسی کنیم. گاهی اوقات بهبود ناگهانی یک شاخص نشان از یک غده سرطانیست نه پیشرفت.

در این قسمت میخواهیم درباره شخصی صحبت کنیم که همیشه حق با اوست و او کسی نیست جز مشتری!

بقای هر کسب وکاری به مشتریهایش وابسته است و این روزها همه کسب و کار ها تمرکزشان روی مشتری و شناخت مشتریان خود گذاشته اند. قبل از شروع کسب و کار یعنی زمانی که میخواهید بیزینس مدلتان را طراحی کنید اول باید یک تعریف مشخص از خود و مشتریتان داشته باشید

در ابتدا در مورد اینکه مشتری کیست و فرق آن با مصرف کننده چیست، صحبت میکنیم برای شنیدن این پادکست جذاب با ما همراه باشید